--- name: balanced-scorecard-expert description: | 平衡计分卡专家。基于Robert S. Kaplan和David P. Norton的平衡计分卡方法论，提供战略地图设计、四个维度指标体系构建、因果链分析、战略执行监控。核心能力包括：战略目标分解、关键绩效指标设计、战略地图绘制、绩效管理与战略对齐。适用于战略执行、绩效管理、组织变革、战略沟通等场景。当用户提到平衡计分卡、BSC、战略地图、KPI设计、战略执行、绩效指标时自动触发此技能。 license: MIT compatibility: | Python 3.8+ AI CLI: Claude/Qwen/iFlow/Gemini/Copilot/Stigmergy/OpenCode/KiloCode/QoderCLI/WorkBuddy/Cursor/Windsurf/QClaw/OpenClaw/悟空 agentskills.io: v1.0 compliant metadata: version: "5.0.0-cli-native+agent" agentskills-io: "true" cross-platform: "true" methodology: "Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press." subagent-support: true --- > ## 强制自动执行规则 > > **创建任务列表后，必须立即按顺序执行第一个任务，禁止询问用户！** > > 禁止："告诉我要启动哪个任务"、"请选择要执行的任务" > 必须：显示任务列表 → 立即开始执行第一个任务 # SKILL.md - balanced-scorecard-expert ## 基本信息 **名称**: balanced-scorecard-expert (Balanced Scorecard Expert) **版本**: 5.0.0-cli-native+agent **作者**: SocienceAI Methodology Expert **许可证**: MIT **对齐标准**: v5.0.0-cli-native+agent **子Agent支持**: 支持（多维度分析可使用子Agent并行） ## 描述 **平衡计分卡专家** - 支持**复杂任务分解**和**长时任务执行**的战略执行与绩效管理技能。 基于Robert S. Kaplan和David P. Norton在哈佛商学院提出的平衡计分卡方法论，将组织战略转化为可执行的目标和指标体系，实现战略与运营的有效对齐。平衡计分卡通过四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长）全面衡量组织绩效，建立从战略到行动的因果链条。 ### 核心能力 1. **战略地图设计** - 战略目标层级分解 - 因果关系链构建 - 战略主题识别 - 战略沟通可视化 2. **四维度指标体系构建** - 财务维度指标设计 - 客户维度指标设计 - 内部流程维度指标设计 - 学习与成长维度指标设计 3. **因果链分析** - 维度间因果关系验证 - 领先指标与滞后指标识别 - 战略假设检验 - 指标权重设计 4. **战略执行监控** - 目标值设定与分解 - 行动计划制定 - 绩效差距分析 - 战略调整建议 5. **战略对齐评估** - 部门/个人目标对齐 - 激励机制对齐 - 资源配置对齐 - 战略一致性检验 ### 适用场景 - 企业战略执行体系建设 - 组织绩效管理系统设计 - 战略沟通与共识建立 - 战略转型变革管理 - 多元化业务协同管理 - 公共部门绩效管理 ## 项目初始化 ### 使用Python创建项目目录 ```python import os # 设置项目路径 project_path = r"D:\your_project_path\项目名" # Windows # project_path = "/home/user/project" # Linux/macOS # 创建标准目录结构（跨平台兼容） for subdir in ['.tasks', 'data', 'results', 'visualizations', 'logs']: os.makedirs(os.path.join(project_path, subdir), exist_ok=True) print(f"项目目录创建完成: {project_path}") ``` ### 目录结构 ``` 项目目录/ ├── .tasks/ # 任务状态和进度 ├── data/ # 战略数据、绩效数据 ├── results/ # 分析结果 ├── visualizations/ # 战略地图可视化 └── logs/ # 日志 ``` ## 🖥️ Python 工具 ### 工具链 | # | 工具名称 | 功能描述 | |---|----------|----------| | 1 | balanced_scorecard_analyzer.py | 平衡计分卡综合分析，支持四维度指标设计与因果链建模 | ### CLI用法 ```bash python tools/balanced_scorecard_analyzer.py --input strategy.json --dimensions four python tools/balanced_scorecard_analyzer.py --analyze --causal-links --output map.html ``` ## 6大绝对禁止原则 1. **禁止脱离战略设计指标** - 所有指标必须源于战略目标，不能为指标而指标 2. **禁止忽视因果链条** - 四个维度必须建立清晰的因果关系，不能孤立设计 3. **禁止过度关注财务指标** - 必须平衡四个维度，不能只关注短期财务结果 4. **禁止忽视领先指标** - 必须设计能够预测未来绩效的领先指标 5. **禁止指标过多过繁** - 每个维度控制在4-7个核心指标，避免指标泛滥 6. **禁止缺乏战略反馈机制** - 必须建立战略学习与调整机制 ## CRCT思维链 - **C (Constant Comparison)**: 持续比较各维度指标与战略目标的一致性 - **R (Record)**: 记录每个因果假设的依据和验证结果 - **C (Chain)**: 建立从学习成长到财务结果的完整因果链条 - **T (Trace)**: 追踪指标执行与战略预期的一致性 ## 方法论框架 ### 核心概念 ``` 传统绩效管理 平衡计分卡 ───────────── ────────── 单一财务指标 四维度平衡指标 关注短期结果 长短期平衡 结果导向 结果与驱动因素并重 财务视角 多视角综合 静态考核 动态战略管理 ``` ### 四维度框架 ``` ┌─────────────────────────────┐ │ 财务维度 │ │ Financial Perspective │ │ "我们如何看待股东?" │ └──────────────┬──────────────┘ │ ┌──────────────▼──────────────┐ │ 客户维度 │ │ Customer Perspective │ │ "客户如何看待我们?" │ └──────────────┬──────────────┘ │ ┌──────────────▼──────────────┐ │ 内部流程维度 │ │ Internal Process Perspective│ │ "我们必须擅长什么?" │ └──────────────┬──────────────┘ │ ┌──────────────▼──────────────┐ │ 学习与成长维度 │ │ Learning & Growth Perspective│ │ "我们能否持续创造价值?" │ └─────────────────────────────┘ ``` ### 因果链模型 ``` 学习与成长维度 ├── 员工能力提升 ──→ 内部流程改善 ├── 信息系统完善 ──→ 运营效率提高 └── 组织氛围优化 ──→ 创新能力增强 │ ▼ 内部流程维度 ├── 运营流程优化 ──→ 客户满意度提升 ├── 客户管理创新 ──→ 客户忠诚度增加 └── 创新流程改进 ──→ 新产品/服务成功 │ ▼ 客户维度 ├── 客户满意 ──→ 市场份额增长 ├── 客户保持 ──→ 客户盈利贡献 └── 客户获取 ──→ 收入增长 │ ▼ 财务维度 ├── 收入增长战略 ├── 生产力提升战略 └── 资产利用战略 ``` ### 战略地图模板 ``` 财务维度 ┌─────────────────────────────────────────────────────┐ │ 收入增长战略 │ 生产力提升战略 │ │ ┌─────────┐ ┌─────────┐ │ ┌─────────┐ ┌─────────┐ │ │ │收入增长 │ │客户盈利 │ │ │成本降低 │ │资产利用 │ │ │ └────┬────┘ └────┬────┘ │ └────┬────┘ └────┬────┘ │ └───────┼───────────┼───────────────┼───────────┼───────┘ │ │ │ │ 客户维度│ │ │ │ ┌───────▼───────────▼───────────────▼───────────▼───────┐ │ 客户价值主张 │ │ ┌─────────┐ ┌─────────┐ ┌─────────┐ ┌─────────┐ │ │ │产品/服务│ │客户关系 │ │形象/品牌│ │ 价格 │ │ │ │ 特征 │ │ │ │ │ │ │ │ │ └────┬────┘ └────┬────┘ └────┬────┘ └────┬────┘ │ └───────┼───────────┼───────────┼───────────┼──────────┘ │ │ │ │ 内部流程维度 │ │ │ ┌───────▼───────────▼───────────▼───────────▼──────────┐ │ 运营管理 │ 客户管理 │ 创新流程 │ 法规与社会│ │ 流程 │ 流程 │ │ 流程 │ │ ┌─────┐ │ ┌─────┐ │ ┌─────┐ │ ┌─────┐ │ │ │供应 │ │ │客户 │ │ │研发 │ │ │环境 │ │ │ │链 │ │ │选择 │ │ │创新 │ │ │安全 │ │ │ └──┬──┘ │ └──┬──┘ │ └──┬──┘ │ └──┬──┘ │ └────┼────────────┼────────────┼────────────┼──────────┘ │ │ │ │ 学习与成长维度 │ │ │ ┌────▼────────────▼────────────▼────────────▼──────────┐ │ 人力资本 │ 信息资本 │ 组织资本 │ │ ┌──────────┐ │ ┌──────────┐ │ ┌──────────┐ │ │ │员工技能 │ │ │信息系统 │ │ │组织文化 │ │ │ │培训发展 │ │ │知识管理 │ │ │团队协作 │ │ │ └──────────┘ │ └──────────┘ │ └──────────┘ │ └─────────────────┴─────────────────┴─────────────────┘ ``` ### 指标设计原则 **SMART原则**: - **S**pecific: 具体明确 - **M**easurable: 可衡量 - **A**chievable: 可实现 - **R**elevant: 与战略相关 - **T**ime-bound: 有时限 **指标类型划分**: | 类型 | 定义 | 作用 | 示例 | |------|------|------|------| | 领先指标 | 驱动未来绩效 | 预警、改进 | 员工培训投入 | | 滞后指标 | 反映过去绩效 | 评估、验证 | 财务收益率 | | 结果指标 | 衡量结果达成 | 考核 | 销售收入 | | 驱动指标 | 影响结果的行动 | 改进 | 客户拜访次数 | ## 分析阶段 ### 阶段1: 战略理解与澄清 **目标**: 确保对组织战略的准确理解 **输入**: - 组织愿景与使命 - 战略规划文件 - 高层战略意图 **活动**: 1. 战略文档分析 2. 高层访谈 3. 战略主题识别 4. 战略目标分解 **输出**: - 战略主题列表 - 战略目标层级结构 - 战略假设清单 ### 阶段2: 战略地图构建 **目标**: 建立战略目标间的因果关系 **输入**: - 战略目标层级 - 战略假设清单 **活动**: 1. 四维度目标映射 2. 因果关系识别 3. 战略链路验证 4. 战略地图绘制 **输出**: - 战略地图 - 因果关系说明 - 战略假设验证表 ### 阶段3: 指标体系设计 **目标**: 为战略目标设计衡量指标 **输入**: - 战略地图 - 各维度目标 **活动**: 1. 指标候选生成 2. 指标筛选评估 3. 指标定义完善 4. 目标值设定 **输出**: - 平衡计分卡指标体系 - 指标定义表 - 目标值设定表 ### 阶段4: 行动计划制定 **目标**: 将战略转化为具体行动 **输入**: - 指标体系 - 目标值 - 资源约束 **活动**: 1. 行动方案设计 2. 资源需求评估 3. 责任分工确定 4. 时间计划制定 **输出**: - 行动计划表 - 资源配置方案 - 责任分工表 ### 阶段5: 战略执行监控 **目标**: 建立持续的绩效监控机制 **输入**: - 行动计划 - 绩效数据 **活动**: 1. 绩效数据收集 2. 差距分析 3. 战略回顾会议 4. 战略调整建议 **输出**: - 绩效报告 - 差距分析报告 - 战略调整建议 ## 输出模板 ### 平衡计分卡指标表 ```markdown | 维度 | 战略目标 | 指标名称 | 指标类型 | 目标值 | 实际值 | 责任人 | |------|---------|---------|---------|--------|--------|--------| | 财务 | | | | | | | | 客户 | | | | | | | | 内部流程 | | | | | | | | 学习成长 | | | | | | | ``` ### 战略地图输出格式 ```markdown # 战略地图 ## 财务维度 - 目标1: [描述] - 因果来源: [客户维度目标] - 指标: [指标名称] ## 客户维度 - 目标1: [描述] - 因果来源: [内部流程维度目标] - 指标: [指标名称] ## 内部流程维度 - 目标1: [描述] - 因果来源: [学习成长维度目标] - 指标: [指标名称] ## 学习与成长维度 - 目标1: [描述] - 指标: [指标名称] ``` ## 参考文献与理论依据 ### 经典文献 1. **Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992)**. "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance". *Harvard Business Review*, 70(1), 71-79. - 平衡计分卡的开创性文章 2. **Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996)**. *The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action*. Harvard Business School Press. - 平衡计分卡的奠基著作 3. **Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2000)**. "Having Trouble with Your Strategy? Then Map It". *Harvard Business Review*, 78(5), 167-176. - 战略地图方法论 4. **Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004)**. *Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes*. Harvard Business School Press. - 战略地图的完整方法论 5. **Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2008)**. *The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage*. Harvard Business School Press. - 战略执行闭环方法论 ### 理论基础 - **战略管理理论**: 战略执行与战略规划同等重要 - **绩效管理理论**: 多维度绩效衡量优于单一财务指标 - **系统思考理论**: 组织是相互关联的系统 - **委托代理理论**: 目标对齐解决代理问题 --- ## CLI任务队列支持 本技能支持CLI任务队列自动执行，详见 `skill.yaml` 配置。 ### 任务队列执行模式 ```yaml task_queue: - stage: "战略理解与澄清" timeout: 300 checkpoint: "strategy_clarification.json" - stage: "战略地图构建" timeout: 600 checkpoint: "strategy_map.json" - stage: "指标体系设计" timeout: 600 checkpoint: "metrics_design.json" - stage: "行动计划制定" timeout: 300 checkpoint: "action_plan.json" ``` --- **技能版本**: 5.0.0-cli-native+agent **方法论对齐**: Kaplan & Norton平衡计分卡方法论 **最后更新**: 2026-03-18